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时间:2021-09-08 16:53编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 服务器 >

大家好,

我只想向大家介绍一下最新情况,因为我目前参与了一些项目,在这些项目中,我们可以对运输行业的客户体验管理进行一些有益的思考。在本节课中,我将重点介绍一些基本要点,在这些要点中,我们可以进行有趣的分析,并触发销售和营销行动。

所有这些都转化为确定最合适的sap客户体验技术解决方案,以便能够支持客户的业务流程,并具有投资的安全回报

想象一下坐火车从一个城市到另一个城市的旅行体验;以下是第一个有趣的焦点:

详细了解客户的行为以及他在运输公司业务中的影响

客户可能是匿名用户或已在后端系统中配置的注册用户,他/她希望为其工作旅行预订机票。

在整个过程中讲故事我们能够提供正确的SAP相关解决方案

客户数据云关注的是如何处理客户分析并收集所有可通过客户门户收集的可用数据,无论我们处理的是未注册或已注册的客户

作为运输公司,我想了解客户购买门户网站后的第一次Qualtrics反馈:

正确的时间表信息预约班时刻表吻合

所以,免费企业管理软件,基本上我可以在门户网站连接上用一个qualtrics截取来很好的识别真实的第一印象:

2.在车站

用户通常在这个时候去出发站,在等待他/她的列车时,可能会触发以下三个动作:

在后台为其他家人或朋友组件购买车票在休息区等她/他的火车直截了当地坐火车

在第一个假设中,一旦完成,我们就可以有具体的接触点,他/她收到短信并点击链接–3个Qualtrics调查问题已经确定,主要询问:

在后台花费的时间经营者的善良和效率购票总体满意度

用户可以通过智能手机在客户门户网站的账户中设置更多的动作;即使在商业数据云中,我们也能看到许可管理部分,并验证配置文件用户的变化情况。

这可以在客户门户中配置用户帐户,并提供特定的服务和套餐。

用户在休息区等待行程(喝杯咖啡,阅读报纸和浏览互联网,查看电子邮件),并可以决定在客户门户网站的新帐户配置文件会话中只接收电子邮件。

3。在列车上

享受旅程用户将收到来自Qualtrics平台的最后一条短信,企业管理软件排行,在该平台上,用户可以描述并反馈进入休息室的情况;列车出发后,系统会向用户发送一份调查报告,大数据工具,介绍她在休息室的体验(餐饮、舒适、辅助操作员的支持等)

4。在目的地

根据列车到达时间,系统在用户到达后20分钟向用户发送一份关于旅行体验的调查,主要涉及:

车上安全船上服务wifi连接性能清洁

运输铁路公司现在能够收集更多关于旅行用户体验的信息,自助建站系统哪个好,并在Qualtrics仪表板文本IQ中检查第一个结果:

营销团队分析现在能够将收集到的扩展数据与存储在整个SAP的SAP ERP系统中的Odata进行混合分析SAC Qualtrics Connector中间件提供的分析云解决方案。

从建立Qualtrics连接开始,您需要遵循以下步骤:

识别登录凭据导航到帐户设置然后它需要获取API令牌,因此选择QualtricsID,找到API部分,并在需要时生成API令牌数据中心通常可以作为qualtrics URL的一部分找到,例如eu或ca1然后您可以复制新Qualtrics连接器部分中的API令牌字符串:

下面是Qualtrics演示环境中可用的调查源包数据列表https://ca1.qualtrics.com/

定义Qualtrics连接后,您将能够选择Qualtrics服务器中可见的单个调查包。因此,您可以单击其中一个并在您的SAC环境中运行第一个查询调查,例如用户到达目的地后发布的"最终目的地"接触点

当您选择单个调查包时,左侧面板上会显示一个对象列表,您可以选择对您的分析有用的对象;请注意,左侧有两个不同的文件夹1)问题和2)调查元数据列

,因此您可以选择要分析的问题,然后在"调查元数据列"文件夹中选择更多对象。我们需要考虑的是,在查询中总是选择"response id"字段是很重要的,否则当您通常对Rituparna Reddi同事博客中报告的模型运行Qualtrics查询时,您可能会得到错误

https://blogs.sap.com/2019/12/17/best-practices-for-consumping-qualtrics-surveys-in-sap-analytics-cloud/

最后可以设置漂亮的SAC小部件来描述和混合扩展数据和Odata客户数据仓库

一旦收集到正确的信息和分析,人工智能的技术有哪些,运输公司就可以开始触发进一步的行动,这也是基于SAP营销云平台和质量标准

(https://help.sap.com/viewer/d39ca7da7f8e4aa4bf2d1d5dc9930324/1911.500/en-US/8ba7ff616f4e4d478e3415d6d6e65f5e.html);

可以根据调查数据和收集的对象建立活动,以获得正确的用户概况,并提供具体的促销和服务。

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