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时间:2021-09-28 11:26编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 服务器 >

社交渠道互联是智能企业战略的必备。听起来很明显,物联网断路器,不是吗?但是,正如我将在下面解释的那样,这是我选择这个话题作为博客的原因。

Facebook(包括Facebook Messenger)和微信在今年早些时候达到了一个关键的里程碑。他们每月有超过30亿活跃用户。每月有超过10亿活跃用户使用微信,有享云商城,超过33亿活跃用户使用Facebook和Facebook Messenger。不是这样的,Facebook(包括WhatsApp和Messenger)和微信只是一个双寡头。

图1:Facebook、微信和其他顶级社交信息网络。来源:Statista research

双寡头垄断可能有其反面,但它也有助于企业在社交平台上实现标准化。有足够的市场研究数据点来强调社交信息平台是一个强大的参与工具,好评返现模板,尤其是推动快速的客户服务。2017年美国运通客户体验晴雨表(American Express Customer Experience Barometer)报告将响应速度(41%的受访者)列为最重要的客户体验需求。SproutSocial(一个社交参与平台)最近的一项调查发现,34.5%的受访者将社交媒体列为"报告产品或服务问题的首选"

高达40%的受访者甚至没有社交渠道支持(参见下面的图2)。从经验上看,何为大数据,企业信息化应用系统,证据更为有力。例如,作为消费者,我们知道我们仍然需要达到1-800#才能获得品牌—我们当地的Xfinity服务、我们的银行或当地的零售店,如Lowes!

图2:采用社交渠道进行客户关怀的联络中心百分比。来源:ICMI研究

我们认为SAP的解决方案可以提供帮助。SAP(以及我们的it部门SAP Digital Interconnect)已经帮助世界领先的银行和品牌通过短信向其消费者发送关键通知。而且将企业后端与SMS通信集成起来相当简单。通过提供通信API驱动的与Facebook、微信等社交平台以及Line、Viber和Telegram等小型社交平台的互联,我们正在简化企业与受众互动的能力,并提供相同的实时通信(与后端系统集成)。

要快速了解其工作原理,只需在您的Facebook Messenger应用程序上查找"SAP Intelligent Notification 365",并使用您的手机号码"注册"。请键入"帮助"以获取进一步说明或更好的信息,请联系我们

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