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时间:2020-11-21 17:50编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 服务器 >

银行在犯错,而你要为此付出代价

作者:以法莲林斯基2019年5月5日不管好坏,网上销售的商人都要听命于银行。超过60%的网上交易都是用卡进行的,商家必须为此支付手续费,并承担欺诈责任。虽然这些费用通常会被信用卡用户的购买量所抵消,但信用卡交易带来了一个潜在的危险,可能会损害商家的品牌声誉,此外还有一个底线:支付下降。根据Riskified的研究,高达70%的下降发生在有能力购买的好客户身上。为什么银行会犯这么多错误?一些快速的背景在回答这个问题之前,我先回顾一下为什么会出现付款下降:在客户点击"购买"按钮和商家有机会获得资金之间,网上购买必须得到多个金融实体的授权。在线信用卡交易可被支付网关、支付处理机构/收单机构或发卡机构拒绝。当这种情况发生时,购物者通常会看到这样的情况:在这一点上,客户往往会感到困惑、沮丧甚至愤怒;他们知道自己有能力购买(并且没有欺诈),从他们的角度来看,似乎商家拒绝了他们的购买请求。付款减少有多普遍?……非常普遍。Riskified对授权过程的研究发现,对于普通商户来说,在支付授权期间,每10个电子商务美元中就有1个被拒绝——这意味着2019年将有340亿美元的授权失败!但当考虑到这些下降的影响时,纯粹的成交量与其说是不准确,不如说是令人担忧的:当我们深入研究这些下降时,我们发现,根据行业的不同,高达70%的订单是由有能力购买的合法客户下的。为什么银行会犯错?错误支付的高比率下降令人震惊,但可以理解:银行和支付处理机构用于授权支付的技术基础设施和工具既笨重又过时。这些建于1990年代或更早的系统,无法跟上电子商务交易量的激增,也无法适应当前的购物趋势。很难确切地知道是什么原因导致订单在授权期间被拒绝,因为银行严密地保护着他们的决策机制。这就是为什么付款减少会伴随着非常模糊的解释,比如:银行的意图是高尚的。首先,他们想保护用户的隐私,他们不想让商家知道,比如,持卡人是否超过了他们的信用额度。其次,如果他们的确切决策过程是公开的,欺诈者就更容易利用它。但对商家的影响是,这个平均下降10%的潜在电子商务收入的系统是一个黑匣子。然而,基于对数百万次支付下降进行的广泛的事后风险分析,我们确定了银行处理系统效率低下的一些明显模式。以下交易类型特别可能被虚假拒绝:1高价订单诚然,高额订单更可能是欺诈行为,但银行在这方面过于避险。因此,像奢侈品时尚这样的高端垂直行业的支付下降率可能超过30%。2带有国际元素的订单带有国际元素的订单尤其可能被拒绝。例如,用法国银行发行的卡向美国商人下的订单。当这些交易方彼此不熟悉时,其中一方选择拒绝交易的可能性相对较高。三。非传统购物模式的订单我们的研究表明,由于银行的系统开发时间太长,它们无法跟上快速变化的电子商务环境。我们知道,对于一个顾客来说,比如说,在他们旅行的时候买了一件东西,并要求他们一回来就到他们家乡的商店取东西,这真的不奇怪。但是,与许多传统的基于规则的审查工具一样,当订单出现明显不符时,银行似乎不愿承担风险。对业务有何影响?因此,首先是收入损失。在更脆弱的垂直市场运营的商家——如运动鞋、高端时尚和旅游——的支付下降率可能在20-30%之间。当你认为这些订单中有70%是好订单时,这对你的底线是一个惊人的打击。还有品牌影响力。如上所述,购物者很少了解授权过程的来龙去脉,往往会将付款下降归咎于零售商。商家要为拒绝他们从未有机会接受的订单负责。你的付款被拒绝是一个令人沮丧的经历-Riskified的消费者调查发现,超过一半的时间,购物者在第一次付款下降后放弃购物车。当一个客户在你的网站上被拒绝,但购买是通过竞争对手进行的,这是很糟糕的。商家如何反击?由于银行流程低效,商人们正在遭受痛苦。这就是Riskified创建Deco的原因——这是一种利用我们的欺诈检测专业知识来弥补因支付而损失的收入的新产品拒绝。到了解更多信息,请查看我们的免费指南,或请求我们的解决方案的个人演示。

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