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国内的云服务器-云服务器那个好_个人_云计算技术平台

时间:2021-02-27 05:02编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 混合云 >

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客户之旅在不断发展客户成功的最大趋势之一是转向"由外而内"的客户成功。最成熟的公司不再只关注内部指标(流失率、保留率、净利润率等),而是从外部看问题,从客户的体验和期望的结果开始,向后发展。换句话说,你不是客户旅程的主角。认为自己是英雄是很自然的趋势,但在客户成功中,我们是顾问、向导和(也许)朋友。他们是哈利波特,我们是邓布利多教授。因此,我们看到越来越多的客户成功(CS)计划与客户体验(CX)计划保持一致。在这种情况下,许多客户成功领导者正在推动或被拉入客户旅程项目。这是正确的做法,自建站平台,而且符合我最喜欢的公式:如果你在读这篇文章,你可能已经参加了一个客户旅程研讨会:这些可以是超级有趣的,可以帮助您的公司围绕您所期望的客户旅程。管理这些项目的顾问通常都有很有价值的见解,而且几乎经常有人会带甜甜圈!然而,太多的公司最终都会有一个白板,上面写满了伟大的想法,但最终却一无所获。那么我们的方法有什么不同?在Gainsight,我们热衷于将洞察力转化为行动。我们已经完成了500多个实现,并且了解了很多关于最佳实践过程的知识,微信返利机器人,包括生命周期管理。我们称我们的框架为"元素",您可以在这里阅读更多。以公司为中心的趋势正在上升我们也热衷于这样一个理念:客户的成功不是一个人的行为。CS远不止CSM(客户成功管理)。大多数以客户为中心的公司将其业务视为一个交响乐团,大数据推荐,所有部门都在节奏和和谐中共同推动客户体验和成果。但是如果你盯着一块空白的白板(一张空白的音乐),如果你不知道从哪里开始,这是可以理解的。如果您还没有创建一个旅程地图,我们已经创建了一个简单的流程图来帮助组织客户的旅程:让我们仔细看看第三步,因为这是我们真正需要开始将客户视为他们故事中的英雄的地方。在这个故事中,你的客户会有几个关键的"关键时刻"——当客户在结果上投入大量的情感能量时,这些互动(例如,丢失信用卡、取消航班、退回损坏的衣服)。在这段时间里让你的客户达到他们期望的结果意味着你有时可能会把客户的需求放在公司的需求之前。最终,这确实是对公司最好的做法,但在短期内,一些团队成员的议程需要放在一边,而一些孤立无援的团队将不得不在他们目前的任务范围之外展开行动。以下是您的客户生命周期中的一些关键时刻:但现在我们讨论的是在关键接触点跨职能部门采取行动,一站式建站,这听起来更像是一个操作问题,而不是战略问题,这就是旅程规划会议结束时白板上的那些伟大想法往往会土崩瓦解。这就是为什么我们建立了我们的旅程编排工具:在人类和数字旅程中操作这些关键的接触点,以帮助您的公司始终如一地为客户播放优美的音乐。实施客户旅程尤其是,Gainsight的方法试图解决客户旅程运营中的三个核心问题。1我如何确保客户之旅始终按规模执行?Gainsight包括一个数据驱动的业务流程引擎,专注于客户旅程。从下面的一个简单示例中可以看出,您可以定义旅程的一部分或全部(例如,入职),创建数据驱动的触发器(例如,一旦注册完成),大数据 数据分析,推动人工(工作流)和数字(电子邮件)操作,所有这些都是为了提供一致的客户体验:2如何确保理想旅程的例外情况得到处理?当您是客户旅程中的英雄时,他们希望他们适应您的流程。也就是说他们被强迫进了一个从未注册过的盒子里。但当他们是英雄的时候,你需要有足够的灵活性来适应例外情况。尤其是,Gainsight允许您定义"出口匝道",在这种情况下,不顺利的旅程(例如,客户在30天内没有发送第一个信封)可能会发生升级:三。如何查看和优化客户的旅程?最后,Gainsight提供了一个实时视图(比如交通图),显示实际的旅程,包括在流的各个部分有多少客户机。下面的数字显示了实时流的每个部分有多少人:我们发现,这种解决方案填补了公司的一大空白。数据仓库解决方案可以分析数据(例如,采用索引),但不能推动行动。电子邮件营销解决方案在大规模的宣传活动中非常出色,但并不是为融合了人类和数字行动的数据驱动旅程而设计的。CRM工作流不是多步骤的,也不包括人与数字的融合。当然,所有这些都与Salesforce.com网站.任何业务问题的可伸缩解决方案必然涉及三个方面的组合:人员、流程和技术。当你考虑优化你的客户旅程时,你不可能做到三分之二。我们的生命周期管理元素是人、过程和技术的完美综合,正如我之前所说,它基于500多个实现。点击这里阅读更多。

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