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大数据怎么学-服务器采购_网站_人工智能学习什么

时间:2021-02-27 09:04编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 混合云 >

服务器采购_网站_人工智能学习什么

在客户成功的世界里,"采用"一词基本上是客户使用我们产品的同义词。但是作为一个Gainsight管理员,"采用"激发了另一种解释:我们的CSMs对Gainsight的使用以及与之相关的各种工作流。正如CSM致力于激励和引导我们的客户充分利用我们的产品,我的任务是让我们的CSM团队定期使用我为他们配置的Gainsight中的多种工具。在我看来,Gainsight是一种让他们的生活更轻松、更高效的方法,但在他们繁忙的日程安排中,它有时会被搁置一边。我知道我需要一种新的方法来激励团队采用该软件。我回顾了过去的一些举措,其中最有效的是友好竞争。我既没有带宽每周深入分析使用情况,也没有能力构建新的仪表盘(就像G360发布之前一样),返利系统,所以使用率和习惯报告电子邮件是完美的解决方案。因为我没有实际奖金的预算,所以我知道比赛必须讲述更多的故事,而不仅仅是谁在前三名,否则它不会引起CSM的共鸣。我创建了一个简单的Google表,跟踪他们的排名和页面浏览量,这样我就可以比较每周的跳跃或下降。而现在,G360的报告让这一切变得简单多了。更重要的是,我知道我必须找到一种方法,使图表成为他们真正期待在我们的团队休闲频道每周一看到的东西,大数据的趋势,而不仅仅是浏览它。我有点喜欢平面设计挑战的一面,但Snagit中简单的形状和邮票完美地将一份普通的报告变成有趣的、互动的周一下午的主食。为了更进一步,我在标题上加了一个有趣的旋转,大数据质量,里面充满了赞扬,当然还有一些羞辱。很快,CSM被点燃,以提高它们的高亮度使用率。每个人都想赢得自己的数字金星,物联,没有人愿意因为在图表上掉下来而感到羞耻,更糟糕的是,没有人想制作图表。客户被安排在一个很长的时间内被清理出来,并被安排到一个很长的活动前。CSM甚至会突然出现在我的办公桌旁,告诉我他们那周在Gainsight上做了些什么,以及他们是如何焦急地等待着看这会如何改变他们在使用报告中的排名。几位客户服务经理告诉我,这是他们最喜欢的每周更新,不仅是部门的,还有整个公司的。客户成功团队的经理们也开始在他们的团队会议和一对一的会议中使用这些图表来鼓励客户服务经理越来越多地使用软件。我甚至开始使用它们来有效地选择某些csm来试验新特性,或者提供所需的新工作流的反馈,以简化他们的日常活动。在ServiceTitan,我们生产暖通空调软件,我们的核心指导原则之一就是客户至上。客户服务经理把所有精力都放在与客户的关系上,而这正是他们觉得需要花费全部时间的地方。在他们看来,Gainsight只不过是分散了他们的注意力。然而,通过将Gainsight游戏化并采取一种有趣的方式被采用,csm开始从一种截然不同的角度看待Gainsight。起初,Gainsight被视为一个有趣的挑战,但随着csm开始在软件内部花费越来越多的时间,他们看到了它的真正价值,产业云,这从本质上支持了他们的主要优先事项,即加强与客户的关系。   以下是一些示例:好吧,聚会的人!@现在是更新GS使用情况的时候了。本周有了重大进展。这只是第二次发生这种事(我想)。我被@Brendon淘汰出了真正的位置

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