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云服务器买-哪种云存储好用_虚拟_数据服务器

时间:2021-02-27 12:06编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 混合云 >

哪种云存储好用_虚拟_数据服务器

Jennifer Yorke是Bazaarvoice EMEA客户成功的总经理。Bazaarvoice帮助品牌和零售商找到并接触到消费者,并用他们信任的内容赢得消费者。她热衷于发展高科技企业,专注于国际市场和售后环境。詹妮弗是创业孵化器Seedcamp的导师,曾在伦敦的Box、HootSuite和HubSpot担任客户成功角色。在传统的软件销售中,建立一个成功的公司是有可能的,而不必过分关注你"越界"的东西。客户往往会在购买和实施软件时投入数百万英镑/美元/欧元和数年的努力,结果基本上都被困在了工作上。事实上,我们经常开玩笑说,在花了那么多钱和精力之后,如果有人在我们推出时抱怨,我们干脆解雇了那个人。软件即服务(SaaS)则不然。在SaaS领域,我们的客户拥有前所未有的选择(和能力)。转换成本往往要低得多,宁波大数据,而且,由于订阅模式,我们让他们在实现我们希望的终身价值之前就说"不"。所有这些都使得协调销售和客户成功至关重要。更重要的是,确保整个公司在为每个客户提供所需结果的过程中保持一致。一家公司在订阅经济中的长期生存能力需要执行以下三个关键收入驱动因素:保留膨胀宣传在过去,大数据学什么,销售人员真正的动机只有一个,那就是以最大的财务价值获得新客户。事实上,在我们即将结束一项在不远的过去我们从未想过的新政即将结束之际,我们不得不问两个问题:我们能让这个客户成功吗?我们是否应该使第一笔交易的价值最大化?如果这些问题被问到(他们没有),答案会在毫秒内以"谁在乎?"对第一个和一个响亮的"是的!"到第二个。但俗话说,"那是那时,现在是。"为了让我们的队友和公司走向成功,我们必须仔细考虑这两个问题。如果不加以考虑,其中一个经常导致客户流失,另一个则导致销售下降。作为一个客户成功经理,我记得有一两个客户,因为没有更好的词,他们是"旧车"。在这种情况下,我有两个选择:烦恼和责备采取建设性的纠正措施尽管有些名声与此相反,但在我的职业生涯中,我发现很少有销售人员能接受仅仅销售交易而不关心之后发生的事情。几乎没有人愿意让他们的朋友和同事失败。但是,在一个通过奖励业绩和惩罚缺乏业绩来推动季度目标的销售模式中,存在并将一直存在紧张关系。我们的销售组织也有很多无知的地方,尤其是高层,个人大数据,因为他们成长于一个新客户几乎是公司唯一收入驱动力的世界。为了适应我们的新世界,我们需要进行一次重大的思想转变,淘客网,这也是为什么客户成功必须真正从顶层开始的原因之一(客户成功十大定律中的第一定律)。如果你的首席执行官和销售副总裁没有完全接受,成功将是非常难以捉摸的。为什么不合身的客户是个问题?他们需要更多的时间和资源才能使他们走上正轨。这减少了与其他客户在一起的时间,这些客户可以扩大他们的软件购买,并从长远来看成为更好的倡导者。它们缺乏宣传,无法用于参考文献、案例研究或正面评论。不管你知不知道,你的潜在客户都在和你的客户交谈,而不合身的客户可能会把他们的情绪传递给同事。它们不会促进扩张。不成功的顾客不会从你那里买更多的东西。就这么简单。他们有翻车的危险。根据盈亏平衡所需时间的不同,客户在第一年离开实际上可能是企业的净损失。CAC的恢复通常超过12个月。销售,就像客户的成功一样,也有工作要做,他们想把它做好。记住,一项出色的销售工作意味着在为公司提供终身价值的客户的同时,要超越他们的数量。这些目标与客户成功率100%一致!为了使销售和客户成功实现最大产出,可以采取以下几点措施:定义潜在客户和客户群建立销售客户成功移交创建反馈循环定义潜在客户和客户群你有没有去过一家有服务员名单的餐馆,让主人告诉你一张桌子20分钟后就可以准备好了,但却花了45分钟?你觉得开心吗?可能你觉得很烦。现在想象一下,主人告诉你要等30分钟,而实际上是30分钟——这是一种更愉快的体验。我们的客户也是一样。尽管我们希望为每个客户投入相同的时间和精力,但这并不总是可能或可行的。销售团队需要知道潜在客户将获得哪个细分市场(以及后续服务级别),以便他们能够适当地设定期望值,避免签约后的失望。有关细分的重要主题,请参阅上个月的博客和网络研讨会。建立销售客户成功移交我喜欢做生意时销售人员与新客户签订合同的那一刻。团队庆祝,大数据开发,销售人员理所当然地获得了赞誉,而客户成功团队则全力以赴地履行销售承诺。没有什么比这个问题更能打乱这种兴奋了,"你想要完成什么?"一般来说,客户最讨厌的是同一家公司的多个人问同一个问题(他们已经回答过了)。瞬间情绪低落!每个销售和客户成功团队都应该定义并遵循售前到售后的交接流程。一个典型的软件销售过程可以运行6-12周以上。这需要大量的时间进行发现,其中可以包括成功指标、涉众识别价值驱动因素等。从一开始就知道这些信息可以加快客户的回报,这可能导致更快的增长,降低客户流失风险,或者两者兼而有之。当关键信息从一个组织传递到另一个组织时,它会对客户产生信心。他们中的许多人生活在这样一种恐惧中:他们的购买决定会损害他们的职业生涯,而糟糕的交接会比任何其他事件都更快地将这些恐惧暴露出来。在设置销售-客户成功交接时,请记住,销售始终将重点放在带来新业务上。不要建立一个要求销售人员填写四页表格的交车流程。他们不会填写,你也不会知道销售过程中发生了什么。确定推动成功实施/客户移交所需的最少信息,并找出如何在销售人员的帮助下访问这些信息。我让一名销售团队成员记录信息并分享,我让销售和客户成功坐下来,而CSM在客户签字后记录信息,我甚至让销售人员填写了一份简单的交接单。客户真正需要的是成功,而客户真正需要的是成功。创建反馈循环客户成功有责任告诉销售人员和整个公司,一个成功的客户是什么样的。这意味着客户成功团队需要有适当的指标来了解客户更新和扩展的对象、内容和方式。流失虽然是一个关键指标,但却是一个相当滞后的指标。看看你的客户在实施过程中有哪些阶段?识别风险客户的趋势,并备份他们的经验,以便在实施过程中寻找迹象。与销售团队分享这些信息,并就如何在销售发现过程中发现潜在问题提供指导。在签订合同之前,可以通过设定适当的期望值和获得的资源来纠正相当数量的不太成功的客户。说"我们不该签下那个客户"太容易了,但要理解原因并采取措施让那些"甜点"以外的客户成功就难多了,但更好。通常情况下,问题可以通过简单地传达适当的期望和销售比您为完美的客户提供的更高水平的服务来解决。随着时间的推移,客户成功领导者应该是帮助公司分析确定哪些客户是最合适的,哪些客户可能需要不同级别的服务才能成功,哪些客户目前还没有准备好。其中一些因素可能是:工业用例折扣水平销售代表服务包地理合伙人如果您正在领导客户成功计划,请认真对待这一挑战。对你的公司来说,这可能是一个成败的过程。如果您发现上述因素并不能促进销售与客户的成功协调,那么始终可以选择通过薪酬来推动行为。事实上,在HubSpot,销售资历和底薪增长的职业道路在一定程度上与销售人员的客户群保持率有关!销售与顾客成功之间的紧密关系是成功顾客体验的基础。通过建立客户群,这是一个与售后团队分享销售过程中的知识的过程,并通过向销售反馈积极和消极的观察结果,客户成功团队将确保他们拥有推动客户更新和扩张的最佳平台。

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