Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题客户成功作为一种功能正在发展。这项工作的要求在不断变化，公司不断发现在这个领域很难创新。因此，考虑到复杂性，招聘一个客户成功的角色变得相当具有挑战性所以，我们和Coveo的客户成功总监arihoffman坐在一起讨论这个问题。以下是我们学到的：移情成长"每个单独的贡献者都将在整个游戏的成熟中扮演一个角色。"Ari在求职者身上寻找的一个因素是他在团队中成长的能力，以及培养一个协作环境的能力。阿里说，这更像是一种态度，而不是一种技能，将客户置于公司之上而非团队之上的态度是打造成功的客户成功经理的关键因素同理心确保您为客户提供良好的体验，并帮助您的团队成长。如果你不能从顾客的角度去理解，顾客就不会对你所做的事情产生共鸣阿里回忆牛顿第三定律来强调这一点。"如果你试图强迫你的客户遵循你的做法、你的信息，你将遇到同样数量的抵制这种改变。"所以，下一次你想要一个优秀的客户成功经理时，要找一个对客户有同情心的人。您的客户将神奇地接受您团队的建议和建议灵活性和弹性在客户成功这样的角色中，一个人必须与各种各样的内部和外部客户打交道。"你必须能够从一个个性跳到另一个个性，才能处理好他们。你必须在这些时刻灵活机动，才能适应各种情况此外，对于一个成功的客户经理来说，具有弹性和处理内部和外部高压需求的能力至关重要"你的公司在一边，把你推向客户，说我们需要采用，我们需要续约，我们需要扩张，我们需要推荐。另一方面，客户会对你说，这不如销售代表向我们推销的那样准确，或者我们对你的产品路线图没有足够的了解。"阿里指出："为了理解双方的具体要求，你必须保持灵活性。"部落知识的力量如果你的团队中有人表现出"持有"信息的特质，这是一个非常糟糕的迹象，你应该在一开始就消除这种文化。为什么你会问？有一种文化，一个人因为知识和"秘密"而成为冠军，这将导致团队的垮台你需要的不仅仅是协作的人，他们不仅要让他们的客户成功，还要让他们的同事取得成功。因此，创造一种"部落知识"将创造一种文化，在这种文化中，团队互相喂养，并有一种正式的信息支付方式总而言之，当你雇佣一个成功的客户时，你需要注意以下四点同理心-理解客户的观点灵活性-灵活，能够处理不同的个性适应能力——应对工作压力部落知识-使你的团队成为一个成功的团队相关岗位简单-如何为客户成功而创新简单-如何衡量客户的成功