联系中心平台上提供的大量客户数据让管理人员绞尽脑汁，想知道如何最好地利用这些数据来推动业务决策。根据Dimension数据，尽管58%的组织同意分析将有助于改善客户旅程，但仍有64%的组织没有将所有渠道的数据结合起来的数据分析能力。因此，越来越多的高管开始转向数据科学来了解自己的业务，并根据关键绩效指标进行改进，这一点也不奇怪。  图片来源：2017年维数据全球客户体验基准报告  数据科学是从数据中概括地提取知识的研究。它超越了发现知识来解释过去，并被用来收集可操作的见解，以作出更好的决策，并影响未来的企业业绩。创建准确和有影响力的见解需要一个具有可定制报告（如Talkdesk）的平台，以便您能够衡量和优化对您的业务最重要的指标。