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大数据的解决方案-通过忠诚度计划提供个性化数字体验的最佳实践

时间:2021-01-09 16:37编辑:淘客樊里来源:淘客樊里当前位置:主页 > 云主机 >

今天的顾客很难攻克。他们渴望品牌能提供一种人与人之间的体验,但如果没有相关内容,他们愿意跳槽。事实上,91%的人认为广告比两三年前更具侵入性,他们不怕因此过滤掉品牌的内容。随着收购成本达到顶峰,个性化对于建立一个忠诚和有参与度的客户群至关重要。结果显示,44%的顾客表示,他们会在个性化购物体验后再次购买。但是,在网上失去社交和情感联系是很常见的。顾客们在舒适的家里购物,只有一个数字店面可以参与。但无论你是一个新来的孩子还是一个电子商务老手,客户仍然需要个人接触。在一个没有面子的市场里,你怎么能提供个性化的体验呢?建立品牌与客户的合作关系作为人类,我们更容易被我们所认识的人所吸引。这种心态也会转化为我们选择与之相关联的品牌并从中购买。研究表明,65%的顾客是基于他们的信仰而购买的。为了建立一个忠诚和敬业的客户群,你必须建立在这些情感联系的基础上,坚持你的主张,并创建一个你的客户很想成为其中一部分的品牌。从评估你是否抓住每一个机会讲述你的品牌故事开始。通过明确你的品牌精神,你将能够通过你分享的价值观与你的客户接触。忠诚计划可以让你展示你的全部。从名字开始,确保在整个课程中体现你的品牌标识。例如,100%纯纯公司将他们的忠诚计划命名为"纯粹主义者津贴",以传达他们的环保意识。他们也会用欢迎邮件告诉更多关于他们作为一个品牌的背景和信仰。当客户觉得自己属于某个更大的公司时,他们更有可能把你的故事传给像他们这样的人。当朋友推荐顾客时,顾客购买的可能性是其他顾客的四倍,这些忠诚和敬业的顾客是非常有价值的。利用你的忠诚度计划来创造一个顾客愿意参与并告诉别人的环境。例如,Annemarie Skin Care利用其忠诚度计划创建了"诚实"。狂野。美丽的。部落"。通过奖励写评论和推荐朋友的会员,现有的忠诚客户开始成为社会证明的来源。通过他们的忠诚度计划,安妮玛丽皮肤护理已经产生了1000多条评论,忠诚度计划的会员比非会员的花费高出140%。让他们感觉特别令人震惊的是,86%的顾客表示,他们更有可能从提供卓越顾客体验的商店进行回购。顾客喜欢感觉自己很特别,你看重的不仅仅是他们的下一次购买。而且,由于人与人之间的互动很容易在网上消失,所以你需要想出新的、令人兴奋的方法,让你的客户感到自己很重要。通过忠诚度计划,您可以合并基于层级的系统。这样你就可以提高参与度,让你的客户觉得他们是一个独家俱乐部的一部分。如果你创造了更高层次的顾客,他们会很快回到你的商店领取奖励。你甚至可以把他们放在一个"秘密"层来感谢他们的忠诚。提供个性化内容当客户第一次购买时,这并不是你们关系的结束,这只是一个开始。他们现在不仅是一个俘虏和参与的观众,而且你也有他们的偏好和购买行为由你支配。忠诚度洞察为您的客户提供了一个绝佳的机会,让他们能够通过超个性化的内容吸引他们。同时使用LoyaltyLion和Klaviyo,您可以根据客户表现出的忠诚度行为来划分电子邮件列表。这使您可以将您的客户分为三类:忠诚客户、面临风险的客户或需要赢回客户的客户,这样您就可以用正确的内容以正确的方式瞄准他们。平均而言,忠诚客户的支出比新客户高出67%。通过精心设计和分段的忠诚电子邮件,您可以向客户传达正确的信息,因此我们鼓励他们再次与您一起发送–并且更快。尝试发送电子邮件,让这些客户了解他们的积分余额、他们获得的奖励以及他们可以获得的新优惠。这样,他们就会意识到和你一起购物的好处,而且更有可能回来。你也可以发送提示,说明他们可以用他们还不知道的方式来获得积分,比如写产品评论或推荐朋友。对于那些被归类为"风险"的客户,如果他们在特定的时间内没有回来和你一起购买,那么在他们长期忘记你之前,利用你的电子邮件营销让他们惊喜并激起他们的兴趣。通过展示个性化商品提醒他们为什么第一次选择和你一起购物。这可能是他们之前对其感兴趣的产品的双倍积分,也可能是生日时的一份免费礼物。最后,对于那些还没有回来再次购买的客户,发送电子邮件提醒他们,你的忠诚度计划首先存在。他们可能不知道,当他们第一次与你购物时,他们就赢得了积分,也不知道他们可以如何兑换积分。为了鼓励重新参与,展示他们之前对其感兴趣的产品,并提醒他们为什么信任你。你甚至可以让这些客户觉得他们是第一次发现你。向他们展示自从他们上次和你一起购物以来,你网站上的流行趋势,以及你在忠诚度计划中加入的新行为。在一个网络为王的世界里,有一种危险,那就是我们将失去在线零售的人性一面。忠诚度计划为您提供所需的工具和数据,以便在您的在线商店和电子商务电子邮件中提供人与人之间的体验。在这里,您可以了解更多使用忠诚狮和克拉维尤集成的方法。 关于忠诚狮LoyaltyLion是一个数据驱动的忠诚和参与平台,受到全球数千个电子商务品牌的信任。当商家想要一个完全定制的忠诚计划,并被证明可以增加客户参与度、保留率和消费时,他们会使用忠诚狮。使用LoyaltyLion的商店通常每在平台上花费1美元,就能获得至少15美元的收益。 返回博客主页

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